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PREGUNTAS FREQUENTES
¿SUS PRODUCTOS SON REALES, ORIGINALES?
Buenas, nuestros productos no son reales. No tenemos ninguna relación con la marca que vendemos, todas son réplicas. Es importante resaltar que no queremos crear ninguna confusión o malentendido, el cliente debe saber que no está comprando un producto original. Parecen originales, tienen el mismo material que los originales y puedes usarlos durante mucho tiempo sin problemas porque la calidad es muy buena. Son los mejores para usar. Pagas un precio más barato por lo mismo. Tenemos en mano fotos de zapatos, puedes contactar con nosotros para verlas. Tenemos muchos clientes satisfechos.
¿CÓMO SE REALIZA EL PROCESO DE ENVÍO? ¿CUÁNTO TARDA MI PAQUETE?
- Los pedidos se envían en un plazo de 1 – 6 días hábiles
- El envío internacional es entre 8 – 30 días
RECIBÍ EL NÚMERO DE SEGUIMIENTO PERO ¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PAQUETE?
Una vez enviado el paquete y recibido el número de seguimiento, tardará entre 8 y 30 días en llegar. Puedes realizar el seguimiento de tu pedido en global.cainiao.com y ver dónde está el paquete en todo momento.
¿QUÉ PASA SI NO ESTOY CUANDO CORREOS ENTREGAN EL PAQUETE?
Te dejarán un aviso, te llamarán o te enviarán un SMS. Dándote la opción de recogerlo en tu oficina de correos más cercana, o de fijar una fecha para la siguiente entrega. Puedes llamar al servicio de atención al cliente de correos y preguntarles sobre el paquete. Encontrarás la información de servicio al cliente en su sitio web.
¿POR QUÉ NO HAY OPCIÓN CONTRA REEMBOLSO?
El pedido es enviado directamente desde la fábrica a la dirección indicada, al ser un envío postal internacional no nos da la posibilidad de contra reembolso como pago. Gracias por entender.
NO HE RECIBIDO MI PEDIDO, ¿QUÉ PUEDO HACER? ¿PUEDO OBTENER UN REEMBOLSO?
Garantizamos un reembolso si no ha recibido el artículo solicitado dentro de los 90 días. Si transcurridos estos 90 días, no has recibido el artículo solicitado, podrás solicitar la devolución íntegra del mismo enviando un correo electrónico desde la sección de contacto indicando la referencia del pedido. Una vez solicitado el reembolso, nuestro equipo estudiará su caso y le comunicará una resolución en un plazo de 72 horas. Si tu solicitud es aprobada, se realizará un reembolso por el importe del artículo no recibido, de ser posible se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste al realizar el pedido. Dependiendo del método de pago, el reembolso puede demorar de 5 a 10 días hábiles en hacerse efectivo.